フローレスさんは朝食を取りたかっただけですが、思ったようにはいきませんでした。彼によると、すでに列が長く、特に高齢者たちはタッチスクリーンの機械を使うのに苦労していました。
高齢者たちは注文を選ぶのに手間取っており、それが遅れを引き起こし、列をさらに長くしました。
アートさんは、高齢者や妊婦、障害者用の特別カウンターが、列ができた後にようやく開かれたことに気づきました。また、若い顧客でもシステムの使用に時間がかかることがあり、それが待ち時間を増やしていると指摘しました。
いよいよ自分の番が来たとき、彼はその機械を使うことに自信を持っていました。すでに慣れていたため、素早くいくつかの注文を入れ、スムーズに終わったことに満足しました。しかし、彼が思っていたスムーズな体験は、長い待ち時間に変わりました。
その後、店では名前ではなく注文番号を呼んでいることが彼に説明されました。彼がレシートを確認すると、自分の番号がすでに呼ばれていたことに気づきましたが、名前が呼ばれると思っていたため気づかなかったということです。
以下は彼の投稿の全文です。
「今朝、私の一日が台無しになりそうでした。
お腹が空いていて、ただ朝食を取りたかっただけです。どの支店かは言いませんが、特に意図はありません。列が長い上に、タッチスクリーンシステムに慣れていない人がいました。
正直に言うと、私と一緒に並んでいた2人の高齢者は、ボタンを押すのが苦手で、目も悪いため選ぶのに苦労していました。列があまりに長くならないようにするため、高齢者、妊婦、障害者用のカウンターが開かれたのはその後でした。
実際、若い世代でもタッチスクリーンシステムで時間がかかることがあります。
話を短くすると、私の番が来ました。私はタッチスクリーンに自信があり、経験と知識があるので、少し自慢げに、4つの異なるメニューを素早く選びました。すごいでしょ？
今朝7時頃、正確には7時34分にチケットが出てきました。ところが、もうすぐ9時になるというのに、時間は8時53分。なんと、ほぼ1時間も注文を待っていました。
ついに私は苦情を言い、私の注文を取った人と支店のマネージャーに話をしました。
申し訳ありません、声が少し大きくなってしまいました。お腹が空いていたせいもあると思います。
それで、彼らが説明してくれました。すべてのチケットが番号で出てくるので、番号システムになっているとのことでした。そこで、自分の番号を尋ねられ、チケットを確認しました。
そして、笑顔で彼らに言いました。
「こんにちは」と。そこで気づきました。
番号07734はすでに呼ばれていたのです。
皆さんは、どんなジョリーモーニングの話がありますか？
【用語解説】
– バランガイ: フィリピンの最小行政区分で、日本の「地区」に相当します。
– LGU: フィリピンの地方自治体（Local Government Unit）の略称です。