フィリピンのオンラインフォーラム「r/Philippines」で、911の緊急通報システムに関する不満が多く寄せられています。
あるユーザーは、「3回電話しました。各通話は1分以上かかりましたが、誰も応答しませんでした。これが生死に関わる問題だったらどうするのでしょうか？」と投稿しました。このユーザーは、バランガイ（地区）の番号に電話した際にはすぐに応答されたと述べています。また、隣家から煙が出ていることを報告するために電話したと付け加えました。
別のユーザーは、「911がフィリピンに導入されて2か月ほどの頃、道で倒れているホームレスを見かけました。動けず、助けが来なかったので、911に電話しました」と述べました。「状況を説明し、母が食べ物や水を提供しようとしましたが、相手は『どうすればいいのですか？』と聞いてきました。救急車を呼ぶべきではないかと言いましたが、対応できないと言われました」と続けました。
また、別のユーザーは、「昨年、MoveItでバイク事故に遭いました。運転手がバイクのコントロールを失い、鎖骨を骨折しました。痛みで腕が動かせず、すぐに911に電話しましたが、応答がなく、地元のLGUが対応してくれました」と述べました。
さらに、別のユーザーは、「路上で発作を起こしている人を見かけ、911に電話しましたが、1時間経っても何も起こりませんでした」と述べました。「多くの質問をされ、30分待つように言われました。警察署に行っても何もしてくれませんでした」と続けました。
多くのユーザーが、地元のバランガイや地方自治体の番号を保存することを推奨しており、911よりも迅速で応答が良いとしています。「赤十字の訓練で、緊急時には直接LGUに連絡することが推奨されました」とあるユーザーは述べました。
911は2018年に全国の緊急通報番号として制度化され、旧117に代わりましたが、2025年9月には内務地方自治省が新しい統一911システムを立ち上げました。このシステムではすべての緊急通報が単一のネットワークを通じてフィリピン国家警察や消防局などに接続されます。サービスは無料で、24時間利用可能です。
【用語解説】
– バランガイ（地区）：フィリピンの最小行政単位で、地域の基礎自治体。
– LGU（地方自治体）：Local Government Unitの略で、地方自治体を指します。
– MoveIt：フィリピンで利用されるバイクタクシーサービスの一つ。