『重大な失敗』：BPIのモバイルバンキングサービスの長期停止、BSPへの制裁要求が浮上
フィリピン諸島銀行（BPI）の複数の顧客が、長期にわたるサービス停止による不便を理由に、商業銀行に対する制裁を当局に求めました。
アヤラグループが率いるこの銀行は、6月16日火曜日にモバイルバンキングサービスが「復旧」したと発表しました。これは、6月14日にサービスが利用できないという通知を出した後のことです。
「アクセスが正常化しつつありますが、取引量が多いため、応答時間が遅くなる可能性があります。モバイルアプリのパフォーマンスを安定させるために、当行のチームが積極的に監視し、作業を行っています。これにより、オンラインバンキングサービスを段階的に復旧させることができるでしょう」と銀行は述べました。
「信頼できるアクセスがどれほど重要であるかを理解しており、システムとプロセスを強化するための措置を講じています。BPIに対するご理解と継続的な信頼に感謝いたします」と付け加えました。
この通知は、6月14日に発行されたオンラインバンキングサービスが利用できないという通知以来、銀行が発行した5回目の更新でした。これには、BPIアプリへのアクセス、サードパーティアプリでのBPIオンライン資格情報の使用、eコマースでのBPIデビットカードおよびクレジットカードの使用が含まれていました。
このダウンタイムは顧客に懸念を引き起こし、一部の顧客はフィリピン中央銀行（BSP）に制裁を求めました。
BSPは、銀行を監督し、金融会社を規制する国の中央金融機関です。
「BPIの元社員として言うのはリスクが高いですが、@BangkoSentralは不便を与えたとして@TalktoBPIに制裁を科すべきだと思います。2日連続？ありえない」とあるオンラインユーザーが述べました。
「フィリピンの銀行は@BangkoSentralが設定したSLAに従っています」と、別のXユーザーが書きました。
SLAは銀行業界の用語で、サービスレベル契約を指します。これは、銀行のプロセス、チーム、またはサービスがどのくらいの速さで完了するべきかを定義する合意または目標です。
「これはすでに解決の目標時間を超えていると確信しています。BPIがBSPによって設定された制裁金を支払うことを期待しています。すでに2日間ダウンしています。受け入れられません！」とXユーザーは付け加えました。
他の人々も、6月15日の給料日にダウンタイムが重なったことを指摘しました。この日には従業員が給与を受け取ることが期待されていました。
「給料日の時にバンキングアプリがダウンするのは最悪です。銀行は顧客に不便をかけないように最高度の注意を払う必要があります」と弁護士で公認会計士であるニコ・バルデラマ氏は述べました。
「2日間（？）アプリがダウンしており、給料日月曜日に直面しています。これは展開と基本サービスにおける重大な失敗です」とコラムニストのノエミ・ダド氏は書きました。
「この時点での通知は効果がありません。@TalktoBPI。すべての混乱、期限の見逃し、浮遊している資金の後、顧客には不便クレジットが与えられるべきです。#BPIDown」と彼女は付け加えました。
BPIは「給与振込は予定通り処理されています。顧客はATM、支店、またはデビットカードを使用して口座にアクセスできるはずです」と6月15日に述べました。
BPIはフィリピンおよび東南アジア地域で最も古い銀行であり、173年にわたる連続した業務を行っています。
2024年12月時点で、1598万人の顧客を抱えています。
【用語解説】
– バランガイ（地区）：フィリピンの最小行政単位。
– LGU（地方自治体）：地方政府単位の略称。
– BSP（フィリピン中央銀行）：フィリピンの中央金融機関。