コーヒーショップチェーン、スタッフの「無礼」な対応に対する顧客の体験について謝罪
2026年6月16日 – 5:51 PM
Zus Coffeeは、6月16日火曜日、ある顧客の体験に関するオンライン投稿について「認識している」と述べました。この投稿は、ピザに豚肉が含まれているかどうかを尋ねた顧客に関するものとされています。
イフラ・ユシャさんは、ボニファシオ・グローバル・シティの支店でのスタッフの対応を「無礼」と呼び、ピザが豚肉を含んでいないか尋ねた際にスタッフが笑ったと主張しました。
ユシャさんは、豚肉を摂取することが信仰に反するとしており、身体と魂を汚すものと考えているため、豚肉を避けています。
「その後、座って注文を済ませたのですが、スクリーンに表示される他の番号は呼ばれるのに、私たちの番号だけ呼ばれないんです。『準備完了』と表示された番号は全て呼ばれるのに、私たちのものは放置されていて、呼ばれるのを待っていましたが、結局呼ばれませんでした。とても無礼です!!」とユシャさんは付け加えました。
Zus Coffeeは声明で、「顧客と関係するズリスタ（スタッフ）双方に対して、公平かつ徹底的な調査を行い、何が起こったのかをより深く理解し、対処しました」と述べました。
「このやり取りがどのように受け取られたか理解しており、コミュニティに対してご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます」と述べました。
「再発防止のため、チーム全体への再教育を含む適切な措置を講じました」とコーヒーショップチェーンは付け加えました。
「これらの対話は私たちにとって重要であり、学び、改善し、コミュニティにより良いサービスを提供するための助けとなります。ZUSでは、尊敬、親切、包括性を全ての店舗で、全ての来店者に対して守るべき価値として掲げています」と締めくくりました。
Zusは、高品質なカフェイン飲料を手頃な価格で提供することで知られているコーヒーショップチェーンです。
また、ペストリー、デザート、ピザブレッドも提供しています。
このブランドは2019年にマレーシアで設立され、フィリピンにも展開しています。
【用語解説】
– ズリスタ：Zus Coffeeのスタッフを指す用語。