リゾートのオーナーが警告を発しました。ある顧客が25人用のパッケージを予約したにもかかわらず、71人のゲストを連れてきたとされる件についてです。
フラニスタ氏によりますと、当初、顧客は約30人のグループについて問い合わせをしていたそうです。しかし、予約当日になると、71人のゲストがリゾートの施設を利用したと報告されています。このため、パッケージに含まれている人数を46人も超過したことになります。
リゾートのスタッフは、追加のゲストに対する料金についてグループに知らせたとされています。しかし、顧客は、予約前に送られた料金や詳細を見ていない、または読んでいないとして、支払いを拒否したとされています。
フラニスタ氏は、追加ゲストに対する料金を含むパッケージ情報のすべてを既に顧客に提供していたと説明しました。リゾートのオーナーは、プライベートリゾートには理由があってゲストの上限があること、パッケージを支払ったからといって無制限に訪問者を許可するものではないことを強調しました。
また、オーナーは、大人数のグループは水や電気の消費量が増え、プールやトイレの使用頻度が高まり、廃棄物が増え、リゾートのスタッフにとっては仕事が増えることを指摘しました。
これらの費用は、リゾートがゲストの上限を設定し、その上限を超えた場合に追加料金を請求する理由の一部です。リゾートは追加ゲストに対して割引料金を提供したとも報じられていますが、それでも追加料金は支払われなかったとされています。
【用語解説】
– フラニスタ氏：リゾートのオーナーまたは関係者の名前。
– パッケージ：特定の人数に対して設定された利用料金プラン。
– プライベートリゾート：個別に貸し切ることができるリゾート施設。