表示価格より多く請求された場合、法律ではどうなるのでしょうか
2026年11月12日 – 午前8:00
フィリピンのメトロマニラ、ケソン市のスーパーマーケットで、コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行の中、マスクを着用した顧客が清掃用品や消毒剤を見ています。（ロイター/エロイサ・ロペス）
ある女性は、飲み物の価格タグには138ペソと記載されていたが、レジでスキャンされた際には150ペソが請求されたと述べました。
「こんなことが普通になっているのでしょうか？ レジ係はただ『交換を忘れました』と言っただけです」と、あるスレッドのユーザーは涙を浮かべた笑顔の絵文字を添えて書き込みました。
「ワトソンズでも同じことがありました。全てがそうではないですが、こちらでは交換を忘れたと言われました」と別のスレッドのユーザーが書き込みました。
「私は2回、異なるスーパーで同じことがありました！ 必ずマネージャーと話すようにしてください。レジ係だけと話すと、それだけの対応しか得られません」と、別のスレッドのユーザーが書き込みました。
「アルファマートでチキンローフを買ったとき、棚には約75ペソと表示されていたのに、レジでは90ペソ以上請求されました。レジ係に棚の価格と違う理由を尋ねたら、交換を忘れたと言われました」と、スレッドのユーザーが述べました。
他のオンラインユーザーも、消費者保護法であるフィリピン共和国法第7394号がこの行為をカバーしていることを消費者に注意喚起しました。
「ベンチでも同じ経験をしましたが、価格タグに記載された価格を尊重してくれました。法律があるので、価格タグに記載された価格が適用されます」と、別のスレッドのユーザーが書き込みました。
「これは常態化してはいけません。フィリピン消費者保護法（共和国法第7394号）では、表示された価格より高い価格で製品を販売することはできません」と、あるフィリピン人が書き込みました。
「この状況は、私たちの情報を知る権利にも関係しています。消費者には正確で透明な価格情報が提供されるべきです。また、不公平な扱いを受けた場合には救済を求める権利があり、DTIに苦情を申し立てることができます。彼らはこのようなことを続けています」と、フィリピン人が追加しました。
フィリピン消費者保護法第81条は、価格タグに関する規則を定めています。
「適切な価格タグ、ラベル、または表示がない状態で消費者製品を小売販売することは違法とされ、表示された価格より高い価格で販売することはできません。また、すべての購入者に対して差別なく販売されるべきです」と述べています。
一方、DTIの行政命令では、棚に表示された価格とレジで請求される価格が異なる場合、どちらの価格が適用されるべきかを明確にしています。
DTI省庁行政命令第09号（2002年シリーズ）の第6条（d）では、店舗は棚の価格が価格確認カウンターおよびレジカウンターで反映される価格と一致するようにする必要があるとしています。
「価格タグの表示は棚に取り付けられ、改ざん、紛失、移動、または紛失を最小限に抑えるために適切に固定されるべきです。店舗は、棚に表示された価格が価格確認カウンターおよびレジカウンターでの支払い時に表示される価格と一致することを常に保証しなければなりません」と述べています。
命令は次のように規定しています。
「棚、製品自体、またはデータベースの価格に不一致がある場合、スキャンされた際に表示される価格のうち、最も低い価格が適用されます」。
【用語解説】
– フィリピン消費者保護法（共和国法第7394号）：フィリピンにおける消費者の権利を保護するための法律。
– DTI（Department of Trade and Industry）：フィリピンの貿易産業省。消費者保護や商業活動の監督を行う。