フィリピンのオンライン販売者と購入者は、9月の第1週に2つの主要なeコマースプラットフォームが新たに課す追加料金について不満を述べています。
eコマースの大手であるショッピーとラザダは、2025年9月3日から販売者に対して新たに5ペソの「注文処理手数料」を課す予定であると報じられています。
この手数料は、既に課されている付加価値税（VAT）やその他の取引手数料に加えて、すべての完了した販売に対して追加されます。
現在、両プラットフォームは、販売者から「サービス手数料」と「取引手数料」を徴収しており、さらに10%から12%のVATを国税庁に納めています。
ショッピーは、新しい注文処理手数料を「プラットフォームへの継続的な再投資を支援し、販売者コミュニティに長期的な価値を提供するため」に導入すると説明しています。
一方、ラザダは「全体的なショッピング体験を向上させるために、ツール、サービス、プログラムを継続的に開発している」と述べています。
「ラザダは、プラットフォームへの継続的な投資を行い、より多くのトラフィックとコンバージョンを促進して販売を向上させることにコミットしています」と、販売者へのメールで述べています。
現在、プラットフォームが販売者に課しているサービス手数料と取引手数料に加えて、購入者も別途配送手数料を支払っています。この手数料は、実際の配送を担当する物流パートナーに支払われる配送手数料とは異なります。
「これは販売者だけの問題ではありません。購入者であれば、購入する商品の価格が上がるので影響を受けます。100ペソごとに、その処理手数料のために107ペソにしなければなりません。そうすると、私たちに戻ってくるのは80ペソだけです」とあるユーザーが書きました。
「それが多くの人が言っていることです。しかし、販売者であれば、ショッピーの新しい注文ごとの5ペソの処理手数料が単なる小銭ではないことを知っています。これは非常に痛いです。想像してみてください、1日に100件の注文を販売した場合、毎日500ペソが消えていきます。1か月で15,000ペソが利益から直接消えます」とオンライン販売者のジュンギー・グミランさんが書きました。
「そして、それは広告、包装、またはサプライヤーの費用を支払う前のことです。また、キャンペーンを運営するために専門家に支払っているかもしれません」と彼は付け加えました。
「ショッピーで販売していて、まだ気づいていない場合、それはあなたの利益がさらに減少することを意味します。コストを吸収するために価格を上げたとしても、製品が高くなるため、利益は減少します」と彼は付け加えました。
購入者もまた、追加料金が製品価格を引き上げ、消費者にとってより高価になる可能性があることを懸念しています。
「購入者もまた、より節約したいと思っているのに影響を受けます。多くの手数料があり、購入者や販売者にとって最適ではなく、これらのオンライン販売プラットフォームにしか利益をもたらさないのです。サービスも変わっていません」とあるユーザーが述べました。
「消費者がかわいそうです。その追加料金を消費者が負担することになります」と別のユーザーが述べました。
「ひどいですね。こういったアプリでしか安く買えないのに」と別のフィリピン人が述べました。
「それは正しいです。オンラインと実店舗の価格が同じなら、なぜオンラインで買い物をする必要があるのでしょうか。しかも配送が遅いです。以前は4日だったのが、今では1週間かかります」と別のユーザーが述べました。
オンラインショッピングは、COVID-19パンデミックの最中にフィリピン人の間で人気が高まりました。ロックダウンが実施され、移動が制限されたため、多くの取引、特にショッピングがデジタルプラットフォームに移行しました。
それ以来、オンラインショッピングは、物理的な店舗を訪れる際の交通費やその他の費用を節約したいフィリピン人にとって好まれる選択肢となっています。
オンラインショッピングを通じて、顧客はしばしば製品をより低価格で見つけ、モールや小売店への燃料費や通勤費を避けることができます。
【用語解説】
– ショッピー: フィリピンを含む東南アジアで人気のあるeコマースプラットフォーム。
– ラザダ: 東南アジアで広く利用されているオンラインショッピングプラットフォーム。